毎日のリアルクローズである『ユニクロGUメンズ』を元販売員が30〜40代目線で解説!

スッキリ!【カスハラ】特集の実体験

2020/01/09
 
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新潟県豪雪地帯・コシヒカリで有名な南魚沼市在住。 元販売員、店長やバイヤーなどを経験し、現在は他業種で生活。 妻・子供2人+ねこ 趣味はファッション・ガジェット・Apple製品集め・Running・登山・ねこなど。30〜40代の大人目線でお伝えしていきます。 販売員経験を活かし、 私なりの見解を同世代の方へ伝えられたらなと思います。

これだけは言いたいです。

お客様は神様ではありません!!

つい先日、朝8:00からスッキリ!で
【カスハラ】の特集をしていました。

世の中にはすでにあった事だと思いますが、

文字としては

ココ最近でてきた言葉だと思います。

”カスハラ”とは??

【カスタマーハラスメント】

簡単にいうと

お客様がお店の店員さんに対して、過度な暴言・態度・要求をすること。

これ、本当に受けたことがあります。

接客業してる方なら一度はあるのでは?

カスハラについて、

自身の意見を言いたいと思います。

実体験

私は20代前半からつい最近まで、

15、6年の間、接客業をしていました。

思い返すと、色々なお客様がいました。

慕ってくれる人。

話をしにだけ来る人。

お菓子を持ってきてくれる人。

顔をみてにやってして帰る人。

すでに色々(汗)

その中で、今思うと
【カスハラ】と言われる事があったのは、

当時自分が店長をして5年目ぐらいの冬。

今でも忘れられません。

(※この出来事はお客様が

一方的に悪い事ではありません。
店側にも問題がありました。

そのへんも踏まえ読んでもらいたいと思います。)

こんな事がありました

※ちょっと長くなります。

 

その日はもうすぐ卒業・入学シーズンが近いこともあり、

フォーマルなスーツやドレスがほとんどの売上となっていたある日。

 

スタッフが、お客様へレディースのスーツを

接客し、お買い上げとなりました。

 

スーツのボトムって裾上げしないと

履けないのですが、

お客様が取りに来られ試着室でご試着をされた時に

スタッフが採寸したのにも関わらず、

裾上げをし忘れたというミスを犯しました。

 

その場ですぐに丁重にお詫びし、
すぐに裾上げをし、後日再度取りに来られるという結果となりました。
これは100%店側のミスです。

その数日後、再度ご来店されて試着の段階でも採寸してあるが採寸が合っていないというミスを犯し、

スタッフがお客様からお叱りを受けました。(自分は近くで他の方の接客をしていました)

これも100%店側のミス。

事後報告としてスタッフから報告をいただき、
すぐにお客様へご連絡したところ、その方の旦那様が出られ、

「こんなミスをし2回も取りに行ったのにちゃんと採寸できていない!
どうなってるんだ。店の責任者、店長自ら自宅まで持ってこい!」

これはこちらのミスで致し方ないとすぐに採寸し、持っていきました。
お客様も電話越しでもかなり語気が荒く、住所を聞くもかなり強い口調。

これまでは店側としてお詫びしなければならない当然の問題です。

まさかという出来事

お客様のご自宅へお持ちし、

お客様へお渡しし、お詫びをすると

「店長さん、ちょっと」

家に寄れと言われました。

(「えっ?」)

お断りするのも申し訳ないと思い、
ご自宅のある一室へ通され、

 

「店長さん、あのね、

こういう事いいたくないけど。

どーなってるの??

・・・・

・・・・

・・・・

・・・・

・・・・」

約1時間以上、何も言い返せる立場でない状態で

お説教をいただきました。

 

これを見た方は「当然だろ!」とおっしゃる方もいるかも知れません。

店側も十分悪いミスを犯しています。ここに関しては当然、謝罪をすべき点です。

ただし、1時間以上も弱い立場の人間にここまでするのは

正直、【監禁】?だと思いました。

お金も頂戴し、お詫びもその場、電話でし、お品物もご自宅まで行きお渡しし、

すでに対等な条件を成立しているはずです。

「これってもしかしてカスハラ・・・?」

これ、どう思いますか??
(自分はお客様へ不都合な接客をしようと思った事は一切ありません)

他のカスハラ経験

  • 一度着たならまだしも、数回着てヨレヨレな服を持ってきて返品してと言われ、断るとそんな事聞いてない!と逆ギレされた
  • (明らかに空けた形跡があるのに)未開封なので返品したいと押し通された
  • 〇〇さん(女性)から買いたかったのにあなたしかレジにいなかったから返品したい
  • 取り置きが1週間、その後は店頭に戻しますと伝えていたのにも関わらず、2週間後に来店し、商品がなくなり文句を言われた

細かいのはもっとあります。。。

◯◯ハラの見解

今、世の中に

例えば

  • パワハラ
  • セクハラ
  • モラハラ

などたくさん◯◯ハラって出てきました。

ここ数年?でしょうか。

そして、今回の

【カスハラ】

ここから大事!!

〇〇ハラって、あくまで受けた側の状態・見解が全てかと思います。

「会社で、上司からセクハラを受けました。」

この上司が、被害者からみてお気に入りの方だったり、素敵だなって思う方ならセクハラにならないそうです。

パワハラも一緒みたいです。大学のサークルや相撲部屋の兄貴分から受けた制裁、

これも後輩が、先輩からの愛のムチと思えばパワハラではありません。

「そんなつもりでやった訳じゃないのに」

「部下のためを思っていった事なのに」

そう思う、上司の方もいるかも知れません。それはあくまでも一方的な見解です。

これがわからない方はちょっと気をつけた方がいいかもです。

お客様での立場も、人対人は平等です。店員さんは奴隷じゃありません。

お金とモノ・サービスで対等なはずです。

みんなでいつも楽しく買い物ができる世の中がいいと思います。

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新潟県豪雪地帯・コシヒカリで有名な南魚沼市在住。 元販売員、店長やバイヤーなどを経験し、現在は他業種で生活。 妻・子供2人+ねこ 趣味はファッション・ガジェット・Apple製品集め・Running・登山・ねこなど。30〜40代の大人目線でお伝えしていきます。 販売員経験を活かし、 私なりの見解を同世代の方へ伝えられたらなと思います。

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